Sendinblue: Avis & guide 2022

sendinblue avis

En termes d’outil emailing, Sendinblue est un logiciel de référence pour les PME et les startups. Cet outil est apprécié pour son interface fluide, mais aussi pour son rapport qualité-prix avantageux. Tout le monde ne connaît pourtant pas très bien les réels avantages et les objectifs de cet outil complet.

Sendinblue est un outil de gestion de campagnes d’emailing. Ses fonctionnalités ont été pensées pour simplifier la conception de messages marketing. Nous vous apporterons les éclaircissements nécessaires, ainsi que les avis des consommateurs sur cette solution logicielle. En vous référant à cet article, vous aurez certainement les réponses dont vous aurez besoin sur les fonctionnalités et les tarifs de Sendinblue.

Qu’est-ce que Sendinblue ?

Sendinblue se définit comme une plateforme consacrée à l’envoi automatique et massif d’emails, de sms ou de newsletters. Cet outil dispose d’une option CRM permettant de gérer les contacts. C’est un logiciel intuitif créé en 2012 qui a séduit de nombreuses entreprises jusqu’à aujourd’hui. Le but de la création de ce logiciel est de simplifier la gestion de campagnes d’emailing des entreprises.

A quel type d’entreprise s’adresse Sendinblue ?

Sendinblue répond aux attentes des startups, des TPE et des PME. Toutefois, certains grands groupes ont adopté ce logiciel en raison de son efficacité et de ses options intéressantes. Outre sa fonction d’envoi d’email, cet outil permet également d’envoyer :

  • Des messages par tchat ;
  • Des formulaires ;
  • Des landing pages.

Un logiciel d’emailing

L’emailing est la principale raison d’être de Sendinblue. Ses fonctionnalités sont essentiellement axées sur l’envoi d’emails marketing. Toutefois, il convient de respecter certaines conditions pour pouvoir ouvrir et garder un compte sur ce logiciel :

  • Garder un taux d’ouverture au-dessus de 10 % ;
  • Limiter les désinscriptions à 2 % ;
  • Maintenir le taux de hard bounces à 3 % ;
  • Laisser le taux de plainte en dessous de 0,2 %.

Sendinblue est simple à utiliser : le logiciel dispose d’une option de drag and drop et de templates. Les emails à envoyer peuvent ainsi être modifiés selon vos besoins. Vous pouvez trouver parmi ces modèles des emails pour les occasions suivantes :

  • Noël 
  • Nouvel An 
  • Vacances 
  • Black Friday
  • Promotions 
  • Transactions 
  • Newsletters, etc.

Vous avez la possibilité d’importer vos propres templates sur SendinBlue en vue de les perfectionner davantage grâce à l’option drag and drop.

Un outil de reporting

Sendinblue vous offre l’opportunité de mesurer les performances de vos campagnes d’emailing grâce à ses KPI ou Key Performance Indicator. Ces derniers évaluent :

  • Le nombre de clics sur vos publicités ;
  • Le nombre d’ouvertures d’emails ;
  • La réception des emails ;
  • Les rebonds ;
  • Les plaintes.

Ces éléments peuvent être consultés pour chaque campagne ou workflow lancé.

Le marketing automation

Sendinblue a été principalement conçu pour automatiser l’envoi d’emails. Cette automatisation permet ainsi aux utilisateurs de mieux gérer leurs campagnes. Le logiciel a l’avantage d’être complet et intuitif. Certes, ses fonctionnalités sont peu nombreuses comparées à celles d’autres logiciels de marketing automation, mais elles contribuent à sa performance.

L’option marketing automation permet donc de personnaliser les emails dans les cas suivants :

  • L’ouverture de l’email ;
  • La réponse à l’email envoyé ;
  • La réponse à un formulaire ;
  • L’envoi d’une réponse à l’email ;
  • La circonstance de l’envoi (fête, anniversaire, inactivité…) ;
  • La visite sur le site de l’entreprise ;
  • D’autres évènements.

Les utilisateurs de Sendinblue peuvent paramétrer la durée des pauses entre l’envoi et la réception d’emails. Les personnalisations sont donc possibles en fonction du scénario d’automatisation souhaité. Pour répondre à un message de votre prospect, vous pouvez par exemple lui envoyer un email ou le diriger vers votre site en utilisant Sendinblue.

Le module CRM

Sendinblue va plus loin en proposant l’option Customer Relationship Management ou CRM. C’est grâce à cette fonctionnalité que l’on peut gérer ses contacts, même lorsque ces derniers se trouvent sur un autre CRM. C’est une option simple d’utilisation qui répond principalement aux attentes des startups, des TPE et des indépendants. Ses fonctionnalités regroupent :

  • La centralisation des contacts ;
  • La gestion de différentes tâches (rendez-vous, relances…) ;
  • L’exploitation des opportunités de vente.

Grâce à l’option CRM, les utilisateurs sont en mesure d’identifier leurs prospects. Ils ont la possibilité d’y ajouter de nouveaux clients, prospects et partenaires pour envoyer leurs emails, newsletters ou SMS. Grâce à cette fonctionnalité, vous avez une vue d’ensemble sur votre tunnel de vente et vos transactions réussies, mais aussi celles que vous avez perdues.

Avec Sendinblue, créez votre propre liste de contacts. Vous pouvez catégoriser ces derniers en « visiteurs », « clients » ou « prospects ». De cette manière, vous avez la possibilité de personnaliser vos messages en fonction de la catégorie de vos destinataires. Vous toucherez ainsi votre cible et pourrez augmenter votre chiffre d’affaires. La personnalisation d’emails, de SMS ou de newsletters repose d’ailleurs sur ces catégories de contacts. Sendinblue propose en outre une option « formulaire » grâce à laquelle les potentiels clients et prospects peuvent communiquer avec l’entreprise.

Le tchat

C’est un moyen de communication efficace pour fidéliser la clientèle. Certes, cette fonctionnalité semble désuète sur Sendinblue, mais elle assure bien son rôle. C’est une option facilement accessible et intuitive. Grâce à elle, vous pouvez gérer la communication par tchat en toute simplicité.

L’envoi de formulaires

En plus des emails, Sendinblue permet également de créer et d’envoyer des formulaires. Cette fonctionnalité est fiable et intuitive. Elle contribue à une meilleure gestion d’une campagne emailing. C’est une option qui fait d’ailleurs de Sendinblue une plateforme complète en matière d’emailing. D’ailleurs, les entreprises n’ont pas forcément besoin de toutes ces fonctionnalités pour gérer leurs campagnes. L’abonnement sur Sendinblue leur permet d’ajouter ou de retirer des fonctionnalités.

Des applications sur Sendinblue

Sendinblue dispose d’un onglet « + » qui dirige vers 9 applications. Ces dernières servent évidemment en tant qu’outils marketing. Les utilisateurs peuvent utiliser ces applications afin de développer leurs chiffres d’affaires et booster la croissance de leur entreprise. L’utilisation de certaines applications peut être payante. Il convient donc de s’informer au préalable sur les différentes options pour chaque offre avant d’y souscrire.

Les tarifs de Sendinblue ?

Sendinblue propose 4 sortes de formules d’abonnement mensuel :

FORMULESSPÉCIFICITÉSTARIFS MENSUELLES
GRATUIT300 mails par jourImportation de contacts en illimitéTchat avec un utilisateurTemplates pour email et SMSSMS marketing0 €
LITE10 000 mails par moisPossibilité d’envoi de mails supplémentaires en payant des frais en plusA/B TestsEnvoi d’emails sans aucune limiteAbsence du logo de Sendinblue dans les newsletters19 €
PREMIUM20 000 mails par moisPossibilité d’envoi de mails supplémentaires en payant des frais en plusProgrammation des heures d’envoi des emailsMarketing automationAnnonces Facebook AdsLancement de 5 landing pages (5 landing pages supplémentaires pour 20 € par mois)Possibilité d’utiliser un seul compte pour plusieurs utilisateurs49 €
ENTREPRISEFonctionnalités personnaliséesOffres « Premium » en illimitéPlus de 10 utilisateurs pour un compteRoutage prioritaireChargé de compteSupport client à dispositionSur devis des besoins spécifiques de l’entreprise

Il est préférable de commencer sa campagne d’emailing par l’offre « gratuite ». Il s’agit d’une offre complète qui donne accès à des fonctionnalités essentielles de Sendinblue. Au fur et à mesure que l’entreprise développe ses activités commerciales, elle peut opter pour l’offre « Lite », avant de basculer vers l’offre « Premium ». L’offre « entreprise » convient idéalement aux grands groupes désireux de concrétiser un projet marketing d’envergure.

Si Sendinblue profite d’une excellente notoriété sur le marché des logiciels d’emailing, c’est parce qu’il offre un rapport qualité-prix avantageux. Le leader du marché Mailchimp propose des options similaires à partir de 79.99 $. On peut donc dire que Sendinblue est le logiciel le moins cher du marché.

Les avis clients sur Sendinblue

De nombreux utilisateurs de Sendinblue semblent satisfaits de ses performances. En plus de la gestion des emails, cette plateforme contribue à l’automatisation de différentes actions marketing comme l’envoi de SMS ou le tchat. Sans oublier ses templates et son CRM qui ont boosté sa notoriété.

Selon l’Agence Proby : « les mails sont bien délivrés et la partie administration est simplifiée ».

Président dixit : « Facile ! Sendinblue a débloqué mon compte en un rien de temps grâce au professionnalisme de son SAV. »

Eric vient préciser que : « en tant que nouveau client, j’apprécie l’utilisation de Sendinblue. Son princing a été bien pensé et sa hotline réactive ».

Nadège Ferey, quant à elle, prône : « la simplicité d’utilisation et le rapport super détaillé ».

Et Mathias Vivier Gallardo de rajouter : « la mise à jour de la plateforme m’a permis de regarder la taille des objets via un mockup sur mon téléphone ».

En définitive, l’utilisation de Sendinblue a permis à ses utilisateurs de profiter d’une expérience intéressante. Le logiciel est performant. Ses fonctionnalités remplissent leurs engagements. Le SAV joue bien son rôle.

En revanche, certains clients se plaignent de l’accessibilité à Sendinblue. Même avec l’offre Premium, l’accès à la plateforme est restreint et requiert un abonnement supplémentaire. Certains utilisateurs se plaignent même d’une suspension injustifiée de leur compte sur Sendinblue.

La clientèle de Sendinblue est variée : agences médias, boutiques et plateformes diverses se servent de cet outil pour leurs campagnes d’emailing. Malgré certains points, notamment l’accessibilité, qui semblent décevoir, la praticité, la simplicité d’utilisation et les prix rattrapent le coup pour cette plateforme française.

Sendinblue met un point d’honneur à sécuriser la gestion des contacts de ses clients, d’où les éventuelles difficultés d’accès à la plateforme. Sinon, cette dernière semble remplir ses promesses en termes de gestion de campagnes marketing..

Points forts du logiciel

  • Sendinblue reste une solution complète en matière de campagne marketing.
  • Ses offres sont accessibles aux TPE et PME qui débutent dans leurs projets marketing.
  • Les utilisateurs ont la possibilité de lancer des campagnes de newsletters perfectionnées et personnalisées.
  • Ses abonnements font partie des moins chers du marché, mais aussi des plus élaborés.
  • Il est possible d’élaborer des automatisations complexes sur Sendinblue grâce à ses fonctionnalités multiples.
  • Le logiciel est intuitif et facile à manipuler.

Points faibles du logiciel

Sendinblue présente quelques lacunes :

  • L’accessibilité au compte utilisateur : les erreurs de l’algorithme peuvent empêcher les utilisateurs d’accéder à leur compte. Ce type de dysfonctionnement s’avère difficile à gérer pour Sendinblue.
  • Une version gratuite peu satisfaisante : avec 300 mails par jour seulement, l’entreprise ne peut pas toujours assurer le lancement de sa campagne d’emailing. Certes, cette option peut suffire aux startups, mais l’abonnement à une offre plus performante est nécessaire pour développer leurs activités.
  • La plateforme met du temps à résoudre les problèmes d’accessibilité, ce qui impacte sur la qualité de son SAV

Pourquoi choisir Sendinblue ?

Sendinblue ne se limite pas à proposer des abonnements abordables et des fonctionnalités complètes. Son support client remplit également ses promesses. Il suffit de retirer un ticket auprès de la plateforme pour prendre contact avec son service client. Ce dernier est reconnu comme réactif et efficace. C’est d’ailleurs ce qui constitue le principal avantage de Sendinblue.

Malgré les retours négatifs sur le service client ces derniers temps, l’équipe de Sendinblue met tout en œuvre pour rétablir la situation. Le logiciel reste aussi une solution d’emailing de haut niveau. Bien qu’il ne soit pas encore parvenu au niveau de Mailchimp, ses fonctionnalités et ses options répondent aux besoins essentiels des entreprises.

Sendinblue figure parmi les meilleures solutions logicielles du marché de l’emailing. En pesant ses avantages et ses inconvénients, les avis positifs l’emportent. Cela se voit d’ailleurs par l’accroissement du nombre d’utilisateurs de ce logiciel français. On peut donc en conclure que c’est un outil que l’on peut recommander pour assurer la gestion de campagnes d’emailing.

Avant toute souscription à un abonnement sur Sendinblue, vous pouvez tester le logiciel au préalable afin d’évaluer son intuitivité, ses performances et ses fonctionnalités. C’est une plateforme idéalement consacrée aux débutants qui souhaitent lancer leur campagne d’emailing et automatiser certaines tâches liées au marketing.

Toutefois, les grandes entreprises et groupes d’entreprises peuvent recourir à cette solution en optant pour une offre Premium ou Entreprise. Bref, c’est un logiciel à la portée de tous et adapté à toutes les entreprises.

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Mathieu, Consultant SEO et acquisition. Je vous partage sur ce site tous les articles, guides et tips utiles à toutes les personnes travaillant ou s’intéressant à l'acquisition de trafic Web. Les articles présents sur veille-digitale.com s’articulent autour du référencement payant (SEA, affiliation...), référencement organique (SEO) et l’acquisition de trafic via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter...) mais également de l'univers du digital (web 3.0, test d'outils etc...)

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